서비스 이용약관
서비스이용약관(일반업소)제1조(계약의 목적)1. 본 약관은 ㈜푸드테크(이하 회사라 함)가 제공하는 MATE POS 서비스 및 부가서비스를 이용함에 있어 서비스 이용자인 업주(이하 업주라 함)와 회사간에 서비스의 이용에 관한 권리∙의무 및 기타 필요사항을 규정함을 그 목적으로 합니다.제2조(용어의 정의)1. 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.1) 서비스 : "회사"가 "업주"를 대상으로 제공하는 다음 각 호의 POS 프로그램, 사이트, 앱 및 POS 연계 서비스를 말합니다.
- POS 프로그램: 온라인 주문 관리, 오프라인 주문 관리 및 결제 등 매장 운영을 위한 매장 관리 솔루션
- 메이트 사장님 사이트: POS상의 매장 운영 현황 조회, POS 설정 변경, 매장 운영 및 매출 관련 데이터 통계 조회하는 웹 사이트
- MATE 사장님 APP: 온라인 배달주문 관리, 매장 운영 현황 조회 및 매장 정보 통계/분석 기능을 제공하는 스마트폰 어플리케이션
2) 업주 : "회사"가 제공하는 "서비스" 및 "부가서비스"를 이용하는 사람 또는 사업자를 말합니다.3) 서비스 이용료 : "회사"가 "업주"에게 "서비스" 및 "부가서비스"를 제공하기 위해 MATE POS를 설치한 후 청구하는 제반 서비스 비용으로 "서비스" 및 "부가서비스"의 사용여부와는 무관하게 매월 부과되는 요금을 말합니다.4) 배달대행 자동호출: "회사"와 제휴한 배달대행사의 배달대행을 POS로 자동호출 서비스를 제공하는 것을 말합니다.5) 통합배달대행 서비스 : “업주”가 배달대행사와 별도 계약 없이 배달대행사를 호출할 수 있도록 “회사”에서 제공하는 서비스를 말합니다.- 가상계좌 : “업주”가 통합배달대행 서비스를 이용하기 위한 예치금을 입금하는 “업주” 전용 계좌로 PG업체를 통해 부여되는 가상의 계좌를 말합니다.
- PG업체 : 전자지급결제대행서비스(결제대금예치서비스)를 제공하는 업체로 회사가 지정한 전자지급결제대행서비스업체를 말합니다.
- 이체수수료 : “PG업체”에 지급되는 결제 수수료를 말합니다.
6) 부가서비스 : “회사”가 제공하는 “서비스”에 추가하여 부수적으로 제공되는 서비스를 말합니다.- MATE QR 오더 : “업주”가 판매하는 상품을 “업주”의 매장에 방문한 고객이 QR 코드를 통해 주문 및 결제할 수 있도록 “회사”가 제공하는 부가서비스를 말합니다.
- MATE 태블릿 오더 : “업주”가 판매하는 상품을 “업주”의 매장에 방문한 고객이 태블릿 기기를 통해 주문 및 결제할 수 있도록 “회사”가 제공하는 부가서비스를 말합니다.
- MATE KDS 서비스 : “업주”가 매장에 접수된 주문내역을 주방의 화면을 통해서 확인하고 관리할 수 있도록 “회사”가 제공하는 부가서비스를 말합니다.
- MATE DID 서비스 : 고객이 매장에 설치된 화면을 통하여 자신이 주문한 상품의 진행 상태를 확인하고, “업주”는 조리가 완료된 상품에 대해서 주문한 고객을 호출할 수 있도록 “회사”가 제공하는 부가서비스를 말합니다.
- MATE 웨이팅 서비스 : 매장에 방문한 고객이 대기를 등록하거나 매장에 입장하기까지 예상되는 대기시간 및 대기팀에 대한 정보를 제공하는 부가서비스를 말합니다.
- MATE KIOSK 서비스 : 매장에 방문한 고객이 “업주”가 판매하는 상품을 별도의 무인주문결제 및 단말 기기(KIOSK 기기)를 통해 주문 및 결제할 수 있도록 “회사”가 제공하는 부가서비스를 말합니다.
- 알림톡 서비스 : “회사”가 제공하는 “부가서비스” 를 통해 주문한 고객에게 주문에 대한 안내를 위해 카카오톡 메시지를 발송하는 서비스를 말합니다.
7) 장비 : "회사"가 "업주"에게 "서비스" 및 "부가서비스" 제공을 위하여 설치하는 POS, KIOSK, 태블릿, 기타 부속품 등 하드웨어 일체를 말합니다.8) 통합 메시징 서비스 : 카카오 비즈메시지(알림톡, 친구톡) 및 무선 단문메시지(SMS), 무선 멀티 메시지(MMS)를 통칭하여 말하며, 회사가 운영 중인 장비 및 ‘통합 메시지’발송회선을 통칭하여 말합니다.9) 전송 자격인증제 : ‘전기통신사업법 제2조 제14호 나목의 특수한 유형의 부가 통신역무를 제공하는 사업자가 영리 목적의 광고성 정보를 발송하는 경우 사전에 문자 중계사 또는 인증업무를 위탁받은 운영 기관이 심사를 통해 인증을 부여하는 제도’를 말합니다.제3조(이용계약의 성립)1. 이용계약은 본 약관 내용에 대한 동의와 "업주"의 신청에 대하여 "회사"가 이를 승낙함으로써 성립됩니다. 이 과정에서 업주에게 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청할 수 있으며, 다음 각 호에 해당하는 경우 이용승낙을 유보하거나 승낙하지 않을 수 있습니다. 또한 회사가 승낙한 이후에도 다음 각 호에 해당하는 경우 계약을 즉시 해지할 수 있습니다.1) 회사에서 요청하는 정보를 입력하지 않거나 허위정보를 입력한 경우2) 실명이 아니거나 타인의 명의를 무단으로 도용하는 경우3) 본 약관에 위배되거나 관련 법령에 위배되는 경우4) 타인의 가맹점 정보를 무단으로 도용했을 경우2. 회사는 업주가 서비스 및 부가서비스 신청 시 제출한 증빙서류가 식별이 불가능하거나 정보가 부정확한 경우 보완을 요청할 수 있습니다.3. 회사는 본 약관에서 정한 절차에 따라 MATE POS 설치 및 부가서비스 사용이 가능한 시점부터 업주에게 서비스를 개시합니다.4. 회사는 서비스와 관련해서 회사 또는 제3자의 광고나 정보 등을 회사의 서비스 화면에 게재할 수 있습니다.5. 회사는 통합 메시징 서비스를 이용하는 자 중 전송 자격인증제에 따른 자격 인증(이하 '전송 자격인증') 필요 대상이나, 자격인증을 받지 않거나, 인증이 취소된 자와는 통합 메시징 서비스에 대한 거래를 하지 아니할 수 있습니다.6. 회사와 거래하는 문자재판매사업자는 전송 자격인증을 받고 전송 자격인증제 운영규정을 준수해야 합니다.제4조(계약기간)1. 본 약관에 따른 계약기간은 계약 체결일로부터 약정된 기간이 종료되는 날까지이며, 계약기간 만료 1개월 전까지 회사 또는 업주의 서면에 의한 반대의 의사 표시가 없는 한 계약기간은 동일한 조건으로 1년간 자동 갱신됩니다.2. 전항에 따라 계약이 자동 연장되는 경우, 업주가 연장된 계약기간 중에 서비스를 이용하지 않더라도 서비스 이용료는 환불되지 않습니다.제5조(서비스 이용료)1. 서비스 이용료는 MATE POS 설치완료 또는 부가서비스의 사용을 시작한 날로부터 일할 계산합니다.2. 서비스 이용료는 회사와 업주가 협의하여 "MATE POS 서비스 및 부가서비스 신청서"상에 기재한 월 사용료 금액을 적용합니다.3. 제2항에도 불구하고, 총 주문 연동 건수에 따라 건당 수수료가 추가 발생할 수 있으며, 이때 회사는 1개월 전에 업주에게 고지합니다.4. 제10조에서 규정하는 부가서비스를 사용하는 경우 별도의 이용 요금이 발생할 수 있습니다.5. 업주가 회사가 지정한 기일까지 서비스 이용료를 납입하지 않은 경우 "회사"는 그 요금의 100분의 2에 상당하는 요금을 가산금으로 부과할 수 있습니다.제6조(무료 이용)1. 최초 가입 시 무료 이용기간이 제공될 수 있습니다. 무료 이용 기간은 가입 시 명시되며, 신규 업주 및 일부 기존 업주가 서비스를 체험할 수 있도록 하기 위한 목적으로 제공됩니다.2. 무료 이용자격은 회사의 단독 재량에 따라 결정되며, 회사는 무료 이용의 남용을 방지하기 위해 자격 요건이나 이용기간을 제한할 수 있습니다. 회사는 업주가 무료 이용자격을 갖추지 않은 것으로 확인될 경우, 무료 이용을 승인하지 않거나 사후에 철회할 수 있습니다.3. 무료 이용기간이 종료되면, 등록된 결제 수단으로 결제가 진행되며, 무료 이용기간에는 양도양수가 불가능합니다.4. 업주가 무료 이용기간 내에 해지하는 경우 위약금이 발생하지 않으며, 무료 이용기간은 약정기간에 포함되지 않습니다.제7조(서비스의 중단 또는 변경)1. 회사는 컴퓨터 등 정보통신 설비의 보수, 점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.2. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스의 제공을 제한하거나 일시 중단할 수 있습니다.3. 회사는 본 조 등에 따라 서비스의 원활한 수행을 위하여 필요한 기간을 정하여 서비스를 중단할 수 있으며, 불가피하게 긴급한 조치를 필요로 하는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.4. 회사는 무료로 제공하는 서비스의 일부 또는 전부를 회사의 정책 및 운영의 필요성에 따라 수정, 중단, 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련법에 특별한 규정이 없는 한 업주에게 별도의 보상을 하지 않습니다.5. 회사는 업주가 서비스 이용료를 2개월 이상 미납하는 경우 기간을 정하여 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.6. 업주는 계약기간 중 최대 3개월간 회사에 서비스의 일시중지를 신청할 수 있으며, 일시중지 기간 동안 서비스 이용료가 부과되지 않으므로 일시중지 기간은 약정기간에 포함되지 않습니다. 단, 일시중지 기간이 3개월을 초과하였음에도 업주가 별도의 해지 신청을 하지 않을 경우, 회사는 서비스를 직권으로 해지할 수 있습니다.7. 회사는 통합 메시징 서비스 이용 업체 중 회사와 거래하는 문자재판매사업자가 전송 자격인증이 취소된 경우 해당 사업자에 대하여 서비스 정지, 계약 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다. (본 조항은 해당 사업자가 문자재판매사로서 전송 자격 인증의 의무가 있는 경우에 한하여 적용됩니다.)제8조(자료이용)1. 회사는 서비스 제공을 통해 발생하는 각종 정보들을 회사가 다른 업주들에게 제공하는 제2조 제1항 및 제5항의 서비스를 통해 업주를 식별할 수 없는 통계 형태로 활용할 수 있으며 이 과정에서 정보들은 일부 수정, 복제, 분류 및 편집될 수 있습니다.2. 회사는 저작권법 및 부정경쟁방지 및 영업비밀보호에 관한 법률 등 관련 법률을 준수하며, 업주는 언제든지 고객센터를 통해 정보 이용에 대하여 삭제, 사용 제외, 비공개 등의 조치를 요청할 수 있습니다.3. 회사는 업주들이 서비스의 제공 목적과 부합하지 않는 목적으로 이를 이용하여 회사에 손해를 발생시키거나, 회사의 사전 서면동의 없이 서비스를 매장 운영 외의 영리목적으로 이용하거나, 타인의 권리 침해 또는 관계 법령 위반소지가 인정될 만한 사유가 있거나 기타 회사 정책 및 관련법령에 위반되는 경우에는 업주의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.제9조(통합배달대행서비스)1. 통합배달대행서비스의 계약기간은 업주가 서비스를 신청한 날로부터 해지를 신청한 날까지이며, 업주는 회사에 해지의사를 통지함으로 통합배달대행서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.2. 회사는 업주가 통합배달대행서비스를 이용할 수 있도록 회사가 지정한 PG사로 하여금 업주에게 가상계좌를 제공할 것을 보장합니다. 다만, 배송료 지급방식에 있어 업주에 가상계좌가 제공되어 업주가 해당 계좌에 예치금을 입금하는 방식이 아닌, 회사와 프랜차이즈본사 간 정산하는 방식으로 통합배달대행서비스가 제공될 경우, 업주에게 가상계좌는 제공되지 않습니다.3. 업주가 위 PG사로부터 제공받은 가상계좌에 예치금을 입금하는 경우 건당 200원(VAT포함)의 이체수수료가 예치금에서 자동 차감되어 PG사에 지급됩니다. 만약 이체수수료가 변경될 경우 회사는 업주에게 30일 이전에 고지합니다.4. 업주는 지급받은 가상계좌에 예치금을 입금하고 회사는 배송수행이 완료되는 경우 해당 예치금에서 배송료를 차감합니다. 이때 회사는 업주에게 차감된 배송료에 대한 현금영수증을 발행합니다.5. 업주는 입금된 예치금에 대해서 언제든지 환불을 신청할 수 있으며, 매주 월요일 ~ 일요일간 신청된 건을 취합하여 차주 금요일에 업주가 지정한 계좌로 예치금의 환불이 진행됩니다. 이때 환불되는 금액은 환불신청일 기준 해당 업주의 잔여 예치금을 초과할 수 없습니다.6. 회사 또는 배달대행사의 네트워크 장애, 전원 장애 등으로 인하여 통합배달대행서비스의 제공이 불가할 경우 회사는 업주에 문자로 안내하며, 장애 복구시간이 길어질 경우 업주는 안내된 문자의 내용에 따라 기존 배달대행사 프로그램을 사용하여야 합니다. 이 경우, 회사에 고의 또는 과실이 없는 한 회사는 이로 인한 책임을 부담하지 아니합니다.7. 통합배달대행 서비스를 통하여 배달대행사가 정상적으로 호출되고 이후 배달대행사의 귀책으로 인한 배달 등과 관련한 문제가 발생한 경우, 회사에 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 관련한 손해에 대한 책임 및 배상 의무가 면제됩니다.제10조(부가서비스)1. 공통항목1) 회사는 부가서비스를 신청한 업주를 대상으로 부가서비스를 제공하며, 타인명의의 가입신청시 이용이 제한되거나 거부될 수 있습니다.2) 업주가 부가서비스를 신청함에 따라 회사로부터 제공받은 물품(장비나 부착물을 포함한 모든 물품)은 해당 부가서비스를 이용하는 용도로만 사용되어야 합니다.3) 회사는 업주가 신청한 부가서비스의 제공을 위해 업주로부터 가게정보 및 상품정보와 매장에 접수되는 주문정보 등 부가서비스의 제공에 필요한 제반사항을 수집 및 요청할 수 있으며, 업주가 이를 거절하는 경우, 부가서비스의 제공이 거절될 수 있습니다.4) 회사는 업주가 신청한 부가서비스의 종류에 따라 해당 부가서비스의 사용료를 별도로 부과합니다. 단, MATE QR오더의 경우 고객이 주문한 건에 대한 결제방식을 후불결제로 선택한 업주에게 별도의 서비스 이용료가 부과됩니다.5) 업주가 회사에 부가서비스의 이용을 위하여 장비의 설치를 요청할 경우, 회사는 업주의 요청에 따라 장비를 설치할 수 있으며(단 MATE DID 서비스에 대하여는 설치를 지원하지 않습니다), 이 경우 별도의 설치비용이 발생할 수 있습니다.6) 업주가 회사에 설치된 장비의 이전을 요청하는 경우 이전 설치에 대한 비용이 발생할 수 있으며, 업주의 고의, 과실 등의 사유로 인해 회사에 출장을 요청하는 경우 비용이 발생할 수 있습니다.2. MATE QR 오더1) 회사는 QR코드를 통한 결제를 위하여, 업주에게 “MATE QR오더“와 연동가능한 전자결제대행서비스의 가입을 요청할 수 있으며, 업주가 이를 거부하는 경우 MATE QR오더의 이용이 제한되거나 거부될 수 있습니다.2) 업주가 약정기간이 존재하는 MATE QR오더 상품을 신청하여 사용하였으나, 약정기간 내 계약을 해지하고자 하는 경우, 업주는 회사에 사용기간 동안 제공받은 할인혜택을 위약금(할인금액 X 실제 할인 받은 개월 수)으로 지급합니다.3) 회사는 매장을 방문한 고객이 MATE QR오더를 이용할 수 있도록 MATE QR오더를 신청한 업주에게 QR코드 및 각종 안내물을 제작하여 제공합니다.4) MATE QR오더에서 판매되는 상품에 대한 종류와 가격 등 상품정보는 업주가 직접 결정하며, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.5) MATE QR오더에 등록된 판매 상품은 관련 법령을 준수해야 합니다. 등록된 상품이 관련 법령을 위반하였거나 위반의 소지가 인정될 경우 업주는 이에 대한 책임을 부담하며, 회사는 해당 상품의 노출을 중단할 수 있습니다.6) 업주는 MATE QR오더 내 정보의 수정이 필요한 경우 해당 정보를 직접 수정할 수 있으며, 회사의 고객센터나 영업담당자를 통한 변경신청 또한 가능합니다.3. MATE 태블릿 오더1) 업주가 MATE 태블릿 오더에 사용되는 기기(이하 “태블릿기기“)를 회사가 지정한 렌탈회사로부터 할부로 구매하는 경우, 회사는 업주가 태블릿기기의 대금을 렌탈회사에 납부하는 할부기간동안 업주의 MATE 태블릿 오더 이용료를 면제할 수 있으며, 이 경우 할부기간 종료 이후 업주에게 MATE 태블릿 오더 이용료가 부과될 수 있습니다.2) 업주가 약정기간이 존재하는 MATE 태블릿 오더 상품을 신청하여 사용하였으나, 약정기간 내 계약을 해지하고자 하는 경우, 업주는 회사에 사용기간 동안 제공받은 할인혜택을 계산하여 위약금 {할인금액 X 실제 할인 받은 개월 수}으로 지급합니다.3) MATE 태블릿 오더에서 판매되는 상품에 대한 종류와 가격 등 상품정보는 업주가 직접 결정해야 하며, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.4) MATE 태블릿 오더에 등록된 판매 상품은 관련 법령을 준수해야 합니다. 등록된 상품이 관련 법령을 위반하였거나 위반의 소지가 인정될 경우 업주는 이에 대한 책임을 부담하며, 회사는 해당 상품의 노출을 중단할 수 있습니다.5) 업주는 MATE 태블릿 오더 내 정보의 수정이 필요한 경우 직접 수정할 수 있으며, 회사의 고객센터나 영업담당자를 통한 변경신청 또한 가능합니다.4. MATE KDS 서비스1) MATE KDS 서비스 제공을 위한 장비는 업주가 직접 준비하거나 회사로부터 구매하여야 합니다.2) 회사는 업주가 이용하는 KDS 서비스의 수량과 상관없이 매장기준으로 KDS 서비스 이용료를 청구합니다.5. MATE DID 서비스1) MATE DID 서비스 제공을 위해 업주는 회사로부터 동글(dongle) 장비를 구매해야 합니다. 단, 동글 이외 서비스 제공을 위하여 필요한 장비들은 업주가 준비 및 설치하여야 하며, 회사는 장비의 설치를 지원하지 않습니다.6. MATE 웨이팅 서비스1) 업주는 회사의 MATE 웨이팅 서비스를 신청함에 있어 태블릿 방식(매장 입구에 설치된 태블릿에 연락처와 인원수를 등록하는 방식)과 QR 방식(고객이 QR코드를 통하여 노출된 화면에 연락처와 인원수를 등록하는 방식)중 원하는 방식을 선택할 수 있습니다.2) 회사는 MATE 웨이팅 서비스를 통하여 대기등록한 고객에게 알림톡을 발송하기 위해, 해당 고객의 연락처를 수집할 수 있습니다.7. MATE KIOSK 서비스1) MATE KIOSK 서비스 제공을 위한 장비는 업주가 직접 준비하거나 회사로부터 구매하여 사용할 수 있으며, 업주의 요청에 따라 회사가 장비의 설치를 지원할 수 있습니다. 이 경우 설치비용이 발생할 수 있습니다.2) MATE KIOSK 서비스는 각 KIOSK 기기별로 제공되며, 이에 각 KIOSK 기기별로 요금이 부과됩니다. 이는 수개의 KIOSK가 동일한 매장 내에 설치되어 있는 경우에도 같습니다.3) 키오스크 서비스 이용에는 약정기간이 존재하며, 약정기간은 서비스 계약 체결일 혹은 서비스 이용이 가능 일로부터 12개월입니다.4) 약정기간 내 계약을 해지하고자 하는 경우, 업주는 회사에 사용기간 동안 제공받은 할인혜택을 계산하여 위약금 {할인금액 X 실제 할인 받은 개월 수}으로 지급합니다.5) MATE KIOSK에서 판매되는 상품에 대한 종류와 가격 등 상품정보는 업주가 직접 결정하여 입력하며, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.6) MATE KIOSK에 등록된 판매 상품은 관련 법령을 준수해야 합니다. 등록된 상품이 관련 법령을 위반하였거나 위반의 소지가 인정될 경우 업주는 이에 대한 책임을 부담하며, 회사는 해당 상품의 노출을 중단할 수 있습니다.7) 업주는 MATE KIOSK 등록된 정보의 수정이 필요한 경우 해당 정보를 직접 수정할 수 있으며, 회사의 고객센터나 영업담당자를 통한 변경신청 또한 가능합니다.8. 알림톡 서비스1) 주문자에게 발송되는 메시지는 카카오톡 메시지(카카오 알림톡) 또는 문자 메시지(SMS 또는 LMS)로 발송되고, 주문자가 카카오톡을 사용하는 경우 카카오 알림톡이 우선적으로 발송되며, 주문자가 카카오톡을 사용하지 않는 경우 문자 메시지로 발송됩니다.2) 메시지 이용료는 회사와 체결한 알림톡 이용계약에 따라 부과됩니다. 제11조(장비의 보증 및 유지보수)1. 회사가 업주에게 제공하는 장비에 대한 무상 보증기간은 장비의 종류에 따라 상이하며, 주요 장비의 무상 보증기간은 아래 표와 같습니다. 표에 기재되지 아니한 장비의 보증 여부 및 무상 보증기간은 회사의 보증 정책에 따릅니다.| 무상보증 기간 | 장비 구분 | 비고 |
|---|---|---|
| 1년 | POS, 듀얼 모니터, 프린터, 유·무선 단말기, 보안IC리더기, 토스 프론트, 멀티패드, KIOSK, 스캐너, 보조배터리, 태블릿 | 주요 H/W 장비 |
| 6개월 | 태블릿 거치대 | 부속 장비 |
| 해당 없음 | 케이블, 소모성 부품 등 | 소모품 |
- POS 프로그램: 온라인 주문 관리, 오프라인 주문 관리 및 결제 등 매장 운영을 위한 매장 관리 솔루션
- 메이트 사장님 사이트: POS상의 매장 운영 현황 조회, POS 설정 변경, 매장 운영 및 매출 관련 데이터 통계 조회하는 웹 사이트
- MATE 사장님 APP: 온라인 배달주문 관리, 매장 운영 현황 조회 및 매장 정보 통계/분석 기능을 제공하는 스마트폰 어플리케이션
2) 업주 : "회사"가 제공하는 "서비스" 및 부가서비스를 이용하는 사람 또는 사업자를 말합니다.3) 서비스 이용료 : "회사"가 "업주"에게 "서비스" 및 “부가서비스”를 제공하기 위해 MATE POS를 설치한 후 청구하는 제반 서비스 비용으로 "서비스" 및 “부가서비스”의 사용여부와는 무관하게 매월 부과되는 요금을 말합니다.4) 배달대행 자동호출: "회사"와 제휴한 배달대행사의 배달대행을 POS로 자동호출 서비스를 제공하는 것을 말합니다.5) 통합배달대행 서비스 : “업주”가 배달대행사와 별도 계약 없이 배달대행사를 호출할 수 있도록 “회사”에서 제공하는 서비스를 말합니다.- 가상계좌 : “업주”가 통합배달대행 서비스를 이용하기 위한 예치금을 입금하는 “업주” 전용 계좌로 PG업체를 통해 부여되는 가상의 계좌를 말합니다.
- PG업체 : 전자지급결제대행서비스(결제대금예치서비스)를 제공하는 업체로 회사가 지정한 전자지급결제대행서비스업체를 말합니다.
- 이체수수료 : “PG업체”에 지급되는 결제 수수료를 말합니다.
6) 부가서비스 : “회사”가 제공하는 “서비스”에 추가하여 부수적으로 제공되는 서비스를 말합니다.- MATE QR 오더 : “업주”가 판매하는 상품을 “업주”의 매장에 방문한 고객이 QR 코드를 통해 주문 및 결제할 수 있도록 “회사”가 제공하는 부가서비스를 말합니다.
- MATE 태블릿 오더 : “업주”가 판매하는 상품을 “업주”의 매장에 방문한 고객이 태블릿 기기를 통해 주문 및 결제할 수 있도록 “회사”가 제공하는 부가서비스를 말합니다.
- MATE KDS 서비스 : “업주”가 매장에 접수된 주문내역을 주방의 화면을 통해서 확인하고 관리할 수 있도록 “회사”가 제공하는 부가서비스를 말합니다.
- MATE DID 서비스 : 고객이 매장에 설치된 화면을 통하여 자신이 주문한 상품의 진행 상태를 확인하고, “업주”는 조리가 완료된 상품에 대해서 주문한 고객을 호출할 수 있도록 “회사”가 제공하는 부가서비스를 말합니다.
- MATE 웨이팅 서비스 : 매장에 방문한 고객이 대기를 등록하거나 매장에 입장하기까지 예상되는 대기시간 및 대기팀에 대한 정보를 제공하는 부가서비스를 말합니다.
- MATE KIOSK 서비스 : 매장에 방문한 고객이 “업주”가 판매하는 상품을 별도의 무인주문결제 및 단말 기기(KIOSK 기기)를 통해 주문 및 결제할 수 있도록 “회사”가 제공하는 부가서비스를 말합니다.
- 알림톡 서비스 : “회사”가 제공하는 “부가서비스” 를 통해 주문한 고객에게 주문에 대한 안내를 위해 카카오톡 메시지를 발송하는 서비스를 말합니다.
7) 장비 : "회사"가 "업주"에게 "서비스" 및 "부가서비스" 제공을 위하여 설치하는 POS, KIOSK, 태블릿, 기타 부속품 등 하드웨어 일체를 말합니다.8) 통합 메시징 서비스 : 카카오 비즈메시지(알림톡, 친구톡) 및 무선 단문메시지(SMS), 무선 멀티 메시지(MMS)를 통칭하여 말하며, 회사가 운영 중인 장비 및 ‘통합 메시지’발송회선을 통칭하여 말합니다.9) 전송 자격인증제 : ‘전기통신사업법 제2조 제14호 나목의 특수한 유형의 부가 통신역무를 제공하는 사업자가 영리 목적의 광고성 정보를 발송하는 경우 사전에 문자 중계사 또는 인증업무를 위탁받은 운영 기관이 심사를 통해 인증을 부여하는 제도’를 말합니다.제3조(이용계약의 성립)1. 이용계약은 본 약관 내용에 대한 동의와 업주의 신청에 대하여 회사가 이를 승낙함으로써 성립됩니다. 이 과정에서 업주에게 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청할 수 있으며, 다음 각 호에 해당하는 경우 이용승낙을 유보하거나 승낙하지 않을 수 있습니다. 또한 회사가 승낙한 이후에도 다음 각 호에 해당하는 경우 계약을 즉시 해지할 수 있습니다.1) 회사에서 요청하는 정보를 입력하지 않거나 허위정보를 입력한 경우2) 실명이 아니거나 타인의 명의를 무단으로 도용하는 경우3) 본 약관에 위배되거나 관련 법령에 위배되는 경우4) 타인의 가맹점 정보를 무단으로 도용했을 경우2. 회사는 업주가 서비스 및 부가서비스 신청 시 제출한 증빙서류가 식별이 불가능하거나 정보가 부정확한 경우 보완을 요청할 수 있습니다.3. 회사는 본 약관에서 정한 절차에 따라 MATE POS 설치 및 부가서비스 사용이 가능한 시점부터 업주에게 서비스를 개시합니다.4. 회사는 서비스와 관련해서 회사 또는 제3자의 광고나 정보 등을 회사의 서비스 화면에 게재할 수 있습니다.5. 회사는 통합 메시징 서비스를 이용하는 자 중 전송 자격인증제에 따른 자격 인증(이하 '전송 자격인증') 필요 대상이나, 자격인증을 받지 않거나, 인증이 취소된 자와는 통합 메시징 서비스에 대한 거래를 하지 아니할 수 있습니다.6. 회사와 거래하는 문자재판매사업자는 전송 자격인증을 받고 전송 자격인증제 운영규정을 준수해야 합니다.제4조(계약기간)1.본 약관에 따른 계약기간은 계약 체결일로부터 당해 연도 말일까지 로 하고, 계약기간 만료 1개월 전까지 서면에 의한 반대의 의사 표시가 없는 한 계약기간은 동일한 조건으로 1년간 자동 갱신됩니다.2. 전항에 따라 계약이 자동 연장되는 경우, 업주가 연장된 계약기간 중에 서비스를 이용하지 않더라도 서비스 이용료는 환불되지 않습니다.제5조(서비스 이용료)1. 서비스 이용료는 MATE POS 설치완료 또는 부가서비스의 사용을 시작한 날로부터 일할 계산합니다.2. 서비스 이용료는 회사와 업주가 협의하여 "MATE POS 및 부가서비스 신청서"상에 기재한 월 사용료 금액을 적용합니다.3. 제2항에도 불구하고, 총 주문 연동 건수에 따라 건당 수수료가 추가 발생할 수 있으며, 이때 회사는 1개월 전에 업주에게 고지합니다.4. 제10조의 부가서비스를 사용하는 경우 별도의 이용 요금이 발생할 수 있습니다.5. 업주가 회사가 지정한 기일까지 서비스 이용료를 납입하지 않은 경우 회사는 그 요금의 100분의 2에 상당하는 요금을 가산금으로 부과할 수 있습니다.제6조(무료 이용)1. 최초 가입 시 무료 이용기간이 제공될 수 있습니다. 무료 이용 기간은 가입 시 명시되며, 신규 업주 및 일부 기존 업주가 서비스를 체험할 수 있도록 하기 위한 목적으로 제공됩니다.2. 무료 이용자격은 회사의 단독 재량에 따라 결정되며, 회사는 무료 이용의 남용을 방지하기 위해 자격 요건이나 이용기간을 제한할 수 있습니다. 회사는 업주가 무료 이용자격을 갖추지 않은 것으로 확인될 경우, 무료 이용을 승인하지 않거나 사후에 철회할 수 있습니다.3. 무료 이용기간이 종료되면, 등록된 결제 수단으로 결제가 진행되며, 무료 이용기간에는 양도 양수가 불가능합니다.제7조(서비스의 중단 또는 변경)1. 회사는 컴퓨터 등 정보통신 설비의 보수, 점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.2. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스의 제공을 제한하거나 일시 중단할 수 있습니다.3. 회사는 본 조 등에 따라 서비스의 원활한 수행을 위하여 필요한 기간을 정하여 서비스를 중단할 수 있으며, 불가피하게 긴급한 조치를 필요로 하는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.4. 회사는 무료로 제공하는 서비스의 일부 또는 전부를 회사의 정책 및 운영의 필요성에 따라 수정, 중단, 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련법에 특별한 규정이 없는 한 업주에게 별도의 보상을 하지 않습니다.5. 회사는 업주가 서비스 이용료를 2개월 이상 미납하는 경우 기간을 정하여 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.6. 업주는 계약기간 중 최대 3개월간 회사에 서비스의 일시중지를 신청할 수 있으며, 일시중지 기간 동안 서비스 이용료가 부과되지 않으므로 일시중지 기간은 약정기간에 포함되지 않습니다. 단, 일시중지 기간이 3개월을 초과하였음에도 업주가 별도의 해지 신청을 하지 않을 경우, 회사는 서비스를 직권으로 해지할 수 있습니다.7. 회사는 통합 메시징 서비스 이용 업체 중 회사와 거래하는 문자재판매사업자가 전송 자격인증이 취소된 경우 해당 사업자에 대하여 서비스 정지, 계약 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다. (본 조항은 해당 사업자가 문자재판매사로서 전송 자격 인증의 의무가 있는 경우에 한하여 적용됩니다.)제8조(자료이용)1. 회사는 서비스 제공을 통해 발생하는 각종 정보들을 회사가 다른 업주들에게 제공하는 제2조 제1항 및 제5항의 서비스를 통해 업주를 식별할 수 없는 통계 형태로 활용할 수 있으며 이 과정에서 정보들은 일부 수정, 복제, 분류 및 편집될 수 있습니다.2. 회사는 저작권법 및 부정경쟁방지 및 영업비밀보호에 관한 법률 등 관련 법률을 준수하며, 업주는 언제든지 고객센터를 통해 정보 이용에 대하여 삭제, 사용 제외, 비공개 등의 조치를 요청할 수 있습니다.3. 회사는 업주들이 서비스들의 제공 목적과 부합하지 않는 목적으로 이를 이용하여 회사에 손해를 발생시키거나 회사의 사전 서면동의 없이 서비스들을 매장 운영 외의 영리목적으로 이용하거나, 타인의 권리 침해 또는 관계 법령 위반소지가 인정될 만한 사유가 있거나 기타 회사 정책 및 관련법령에 위반되는 경우에는 업주의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.제9조(통합배달대행서비스)1. 통합배달대행서비스의 계약기간은 업주가 서비스를 신청한 날로부터 해지를 신청한 날까지이며, 업주는 회사에 해지의사를 통지함으로 통합배달대행서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.2. 회사는 업주가 통합배달대행서비스를 이용할 수 있도록 회사가 지정한 PG사로 하여금 업주에게 가상계좌를 제공할 것을 보장합니다. 다만, 배송료 지급방식에 있어 업주에 가상계좌가 제공되어 업주가 해당 계좌에 예치금을 입금하는 방식이 아닌, 회사와 프랜차이즈본사 간 정산하는 방식으로 통합배달대행서비스가 제공될 경우, 업주에게 가상계좌는 제공되지 않습니다.3. 업주가 위 PG사로부터 제공받은 가상계좌에 예치금을 입금하는 경우 건당 200원(VAT포함)의 이체수수료가 예치금에서 자동 차감되어 PG사에 지급됩니다. 만약 이체수수료가 변경될 경우 회사는 업주에게 30일 이전에 고지합니다.4. 업주는 지급받은 가상계좌에 예치금을 입금하고 회사는 배송수행이 완료되는 경우 해당 예치금에서 배송료를 차감합니다. 이때 회사는 업주에게 차감된 배송료에 대한 현금영수증을 발행합니다.5. 업주는 입금된 예치금에 대해서 언제든지 환불을 신청할 수 있으며, 매주 월요일 ~ 일요일간 신청된 건을 취합하여 차주 금요일에 업주가 지정한 계좌로 예치금의 환불이 진행됩니다. 이때 환불되는 금액은 환불신청일 기준 해당 업주의 잔여 예치금을 초과할 수 없습니다.6. 회사 또는 배달대행사의 네트워크 장애, 전원 장애 등으로 인하여 통합배달대행서비스의 제공이 불가할 경우 회사는 업주에 문자로 안내하며, 장애 복구시간이 길어질 경우 업주는 안내된 문자의 내용에 따라 기존 배달대행사 프로그램을 사용하여야 합니다. 이 경우, 회사에 고의 또는 과실이 없는 한 회사는 이로 인한 책임을 부담하지 아니합니다.7. 통합배달대행 서비스를 통하여 배달대행사가 정상적으로 호출되고 이후 배달대행사의 귀책으로 인한 배달 등과 관련한 문제가 발생한 경우, 회사에 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 관련한 손해에 대한 책임 및 배상 의무가 면제됩니다.제10조(부가서비스)1. 공통항목1) 회사는 부가서비스를 신청한 업주를 대상으로 부가서비스를 제공하며, 타인명의의 가입신청시 이용이 제한되거나 거부될 수 있습니다.2) 업주가 부가서비스를 신청함에 따라 회사로부터 제공받은 물품(장비나 부착물을 포함한 모든 물품)은 해당 부가서비스를 이용하는 용도로만 사용되어야 합니다.3) 회사는 업주가 신청한 부가서비스의 제공을 위해 업주로부터 가게정보 및 상품정보와 매장에 접수되는 주문정보 등 부가서비스의 제공에 필요한 제반사항을 수집 및 요청할 수 있으며, 업주가 이를 거절하는 경우, 부가서비스의 제공이 거절될 수 있습니다.4) 회사는 업주가 신청한 부가서비스의 종류에 따라 해당 부가서비스의 사용료를 별도로 부과합니다. 단, MATE QR오더의 경우 고객이 주문한 건에 대한 결제방식을 후불결제로 선택한 업주에게 별도의 서비스 이용료가 부과됩니다.5) 업주가 회사에 부가서비스의 이용을 위하여 장비의 설치를 요청할 경우, 회사는 업주의 요청에 따라 장비를 설치할 수 있으며(단 MATE DID 서비스에 대하여는 설치를 지원하지 않습니다), 이 경우 별도의 설치비용이 발생할 수 있습니다.6) 업주가 회사에 설치된 장비의 이전을 요청하는 경우 이전 설치에 대한 비용이 발생할 수 있으며, 업주의 고의, 과실 등의 사유로 인해 회사에 출장을 요청하는 경우 비용이 발생할 수 있습니다.2. MATE QR 오더1) 회사는 QR코드를 통한 결제를 위하여, 업주에게 MATE QR오더와 연동가능한 전자결제대행서비스의 가입을 요청할 수 있으며, 업주가 이를 거부하는 경우 MATE QR오더의 이용이 제한되거나 거부될 수 있습니다.2) 업주가 약정기간이 존재하는 MATE QR오더 상품을 신청하여 사용하였으나, 약정기간 내 계약을 해지하고자 하는 경우, 업주는 회사에 사용기간 동안 제공받은 할인혜택을 위약금(할인금액 X 실제 할인 받은 개월 수)으로 지급합니다3) 회사는 매장을 방문한 고객이 MATE QR오더를 이용할 수 있도록 MATE QR오더를 신청한 업주에게 QR코드 및 각종 안내물을 제작하여 제공합니다.4) MATE QR오더에서 판매되는 상품에 대한 종류와 가격 등 상품정보는 업주가 직접 결정하며, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.5) MATE QR오더에 등록된 판매 상품은 관련 법령을 준수해야 합니다. 등록된 상품이 관련 법령을 위반하였거나 위반의 소지가 인정될 경우 업주는 이에 대한 책임을 부담하며, 회사는 해당 상품의 노출을 중단할 수 있습니다.6) 업주는 MATE QR오더 내 정보의 수정이 필요한 경우 해당 정보를 직접 수정할 수 있으며, 회사의 고객센터나 영업담당자를 통한 변경신청 또한 가능합니다.3. MATE 태블릿 오더1) 업주가 MATE 태블릿 오더에 사용되는 기기(이하 “태블릿기기“)를 회사가 지정한 렌탈회사로부터 할부로 구매하는 경우, 회사는 업주가 태블릿기기의 대금을 렌탈회사에 납부하는 할부기간동안 업주의 MATE 태블릿 오더 이용료를 면제할 수 있으며, 이 경우 할부기간 종료 이후 업주에게 MATE 태블릿 오더 이용료가 부과될 수 있습니다.2) 업주가 약정기간이 존재하는 MATE 태블릿 오더 상품을 신청하여 사용하였으나, 약정기간 내 계약을 해지하고자 하는 경우, 업주는 회사에 사용기간 동안 제공받은 할인혜택을 계산하여 위약금 {할인금액 X 실제 할인 받은 개월 수}으로 지급합니다.3) MATE 태블릿 오더에서 판매되는 상품에 대한 종류와 가격 등 상품정보는 업주가 직접 결정해야 하며, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다4) MATE 태블릿 오더에 등록된 판매 상품은 관련 법령을 준수해야 합니다. 등록된 상품이 관련 법령을 위반하였거나 위반의 소지가 인정될 경우 업주는 이에 대한 책임을 부담하며, 회사는 해당 상품의 노출을 중단할 수 있습니다.5) 업주는 MATE 태블릿 오더 내 정보의 수정이 필요한 경우 직접 수정할 수 있으며, 회사의 고객센터나 영업담당자를 통한 변경신청 또한 가능합니다.4. MATE KDS 서비스1) MATE KDS 서비스 제공을 위한 장비는 업주가 직접 준비하거나 회사로부터 구매하여야 합니다.2) 회사는 업주가 이용하는 KDS 서비스의 수량과 상관없이 매장기준으로 KDS 서비스 이용료를 청구합니다.5. MATE DID 서비스1) MATE DID 서비스 제공을 위해 업주는 회사로부터 동글(dongle) 장비를 구매해야 합니다. 단, 동글 이외 서비스 제공을 위하여 필요한 장비들은 업주가 준비 및 설치하여야 하며, 회사는 장비의 설치를 지원하지 않습니다.6. MATE 웨이팅 서비스1) 업주는 회사의 MATE 웨이팅 서비스를 신청함에 있어 태블릿 방식(매장 입구에 설치된 태블릿에 연락처와 인원수를 등록하는 방식)과 QR 방식(고객이 QR코드를 통하여 노출된 화면에 연락처와 인원수를 등록하는 방식)중 원하는 방식을 선택할 수 있습니다.2) 회사는 MATE 웨이팅 서비스를 통하여 대기등록한 고객에게 알림톡을 발송하기 위해, 해당 고객의 연락처를 수집할 수 있습니다.7. MATE KIOSK 서비스1) MATE KIOSK 서비스 제공을 위한 장비는 업주가 직접 준비하거나 회사로부터 구매하여 사용할 수 있으며, 업주의 요청에 따라 회사가 장비의 설치를 지원할 수 있습니다. 이 경우 설치비용이 발생할 수 있습니다.2) MATE KIOSK 서비스는 각 KIOSK 기기별로 제공되며, 이에 각 KIOSK 기기별로 요금이 부과됩니다. 이는 수개의 KIOSK가 동일한 매장 내에 설치되어 있는 경우에도 같습니다.3) 키오스크 서비스 이용에는 약정기간이 존재하며, 약정기간은 서비스 계약 체결일 혹은 서비스 이용이 가능 일로부터 12개월입니다.4) 약정기간 내 계약을 해지하고자 하는 경우, 업주는 회사에 사용기간 동안 제공받은 할인혜택을 계산하여 위약금 {할인금액 X 실제 할인 받은 개월 수}으로 지급합니다.5) MATE KIOSK에서 판매되는 상품에 대한 종류와 가격 등 상품정보는 업주가 직접 결정하여 입력하며, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.6) MATE KIOSK에 등록된 판매 상품은 관련 법령을 준수해야 합니다. 등록된 상품이 관련 법령을 위반하였거나 위반의 소지가 인정될 경우 업주는 이에 대한 책임을 부담하며, 회사는 해당 상품의 노출을 중단할 수 있습니다.7) 업주는 MATE KIOSK 등록된 정보의 수정이 필요한 경우 해당 정보를 직접 수정할 수 있으며, 회사의 고객센터나 영업담당자를 통한 변경신청 또한 가능합니다.8. 알림톡 서비스1) 주문자에게 발송되는 메시지는 카카오톡 메시지(카카오 알림톡) 또는 문자 메시지(SMS 또는 LMS)로 발송되고, 주문자가 카카오톡을 사용하는 경우 카카오 알림톡이 우선적으로 발송되며, 주문자가 카카오톡을 사용하지 않는 경우 문자 메시지로 발송됩니다.2) 메시지 이용료는 회사와 체결한 알림톡 이용계약이 따라 부과됩니다.제11조(장비의 보증 및 유지보수)1. 회사가 업주에게 제공하는 장비에 대한 무상 보증기간은 장비의 종류에 따라 상이하며, 주요 장비의 무상 보증기간은 아래 표와 같습니다. 표에 기재되지 아니한 장비의 보증 여부 및 무상 보증기간은 회사의 보증 정책에 따릅니다.| 무상보증 기간 | 장비 구분 | 비고 |
|---|---|---|
| 1년 | POS, 듀얼 모니터, 프린터, 유·무선 단말기, 보안IC리더기, 토스 프론트, 멀티패드, KIOSK, 스캐너, 보조배터리, 태블릿 | 주요 H/W 장비 |
| 6개월 | 태블릿 거치대 | 부속 장비 |
| 해당 없음 | 케이블, 소모성 부품 등 | 소모품 |
- POS 프로그램: 온라인 주문 관리, 오프라인 주문 관리 및 결제 등 매장 운영을 위한 매장 관리 솔루션
- 메이트 사장님 사이트: POS상의 매장 운영 현황 조회, POS 설정 변경, 매장 운영 및 매출 관련 데이터 통계 조회하는 웹 사이트
- MATE 사장님 APP: 온라인 배달주문 관리, 매장 운영 현황 조회 및 매장 정보 통계/분석 기능을 제공하는 스마트폰 어플리케이션
2) 업주 : "회사"가 제공하는 "서